Tajemniczym Klientem może zostać każdy z nas. Najbardziej istotne to wnikliwie oglądać otaczający świat, by właściwie ocenić sytuację, pamiętać wiele rzeczy oraz wyciągać właściwe wnioski w trakcie wizyty w sklepie czy banku.

Taka metoda polega na wykonaniu ”pod przykrywką” obserwacji sposobu obsługi w konkretnych miejscach. Możemy skontrolować banki czy sklepy, lecz również salony albo punkty sprzedaży. Dana osoba wciela się w rolę standardowego klienta firmy, a celem kontroli jest sprawdzenie faktycznego poziomu jakości obsługi. Znaczy to, że osoba robiąca badanie nie pokazuje swojej rzeczywistej roli. Tajemniczy klient, nazywany jest także audytorem, po odbyciu wizyty w konkretnym sklepie, wypełnia specjalnie skonstruowany kwestionariusz, gdzie musi umieścić swoje odkrycia oraz wnioski. Za jego sprawą jesteśmy w stanie dowiedzieć się, czy nawiedzona placówka działa prawidłowo oraz fachowo.

Takie badanie satysfakcji klientów ma duży wpływ na ocenę danej marki, gdyż w razie potknięć i niedociągnięć można starać się polepszyć usługi, przez co skorzystają klienci. Do realizowania tej polityki stosowane są i inne badania marketingowe, ale jak jest to widoczne dzisiaj - tajemniczy klient to technika która się sprawdza. To badanie realizowane jest wedle scenariusza, który określa co będzie podlegało obserwacji w danym miejscu, a także w jaki sposób audytor musi się zachowywać. Niezmierne ważnym elementem badania jest przeprowadzenie rozmowy sprzedażowej według wcześniej ustalonych wytycznych. Więcej na http://secretclient.com/ http://www.secretclient.com/badania-satysfakcji-klientow.html

Co będzie tematem rozmowy zależy od rodzaju kontroli. Przed pójściem na badanie audytor wyposażony jest w materiały edukacyjne, które są konieczne do realizacji badania. Weryfikowana jest również jego wiedza na temat szczegółów audytu. Audytorzy są wytypowanymi do tego typu czynności pod kątem ich cech społeczno-demograficznych, w taki sposób żeby tworzyli grupkę odpowiadającą profilowi standardowego gościa danej firmy (więcej o ofercie). Takie osoby sprawdzające robią różnego rodzaju audyty w miejsce swojego zamieszkania. Mogą też robić to w innych miejscach, wedle własnych preferencji.