Jeszcze do niedawna mniemano, że w biznesie nie istnieje takie słowo jak: lojalność. Ale okazuje się, że zdobycie nowego klienta jest znacznie droższe niż utrzymanie dotychczasowych, toteż przedsiębiorstwa coraz chętniej stosują różnego rodzaju strategie marketingowe, czego przykładem jest marketing partnerski. Jego fundamentem jest zaangażowanie w relacje z klientami – ich utrzymanie oraz umacnianie.

Marketing tradycyjny koncentruje się na pakiecie produktu i usług, marketing relacji – na odbiorcy. W konsekwencji buduje się lojalność i zaufanie firmy, a co za tym idzie zapewnia się długoterminową współpracę. Aby zatrzymać klienta powinno się zapewnić mu uzyskanie korzyści, np. proponując korzyści finansowe: zniżki czy gratisy. Znaczącą rolę pełni także systemy lojalnościowe. To obecnie jedno z najprężniej rozwijających się narzędzi marketingowych. Programy lojalnościowe są bardzo zróżnicowane, lecz najczęściej wykorzystywaną formą korzyści jest premiowanie każdego zakupu punktami, stosownie do wydanej kwoty. Tego typu gratyfikację stosują między innymi sieci hipermarketów. Dlaczego firmy powinny wdrożyć program lojalnościowy? Najważniejszym uzasadnieniem jest chęć skłonienia na konsumentów do skorzystania z oferty firmy, zwiększenia częstotliwości robienia zakupów tudzież obcowania z daną marką. Dobrze przemyślany system wsparcia biznesowego gwarantuje wzrost zysków ze sprzedaży, a to najbardziej istotna zaleta. Zezwala również na zbudowanie bazy klientów, którzy dostarczą wiadomości o swoich przyzwyczajeniach konsumenckich, co z punktu widzenia firmy jest wiedzą bezcenną. http://www.programylojalnosciowe.pl/aktualnosci/362-jak-budowac-marketing-relacji.html

Prowadzące działalność w Polsce sieci hipermarketów, wykorzystując dane o produktach kupowanych przez ich klientów, przysyłają im interesujące promocje dobrane indywidualnie pod kątem historii zakupów. Klient dostaje wówczas oferty promocyjne odpowiadające jego potrzebom. Przede wszystkim oferowanie członkostwa w programie lojalnościowym sugerowane jest tym konsumentom, którzy już kojarzą markę oraz są jej klientami. Utwierdza to ich w przekonaniu, że zaufanie, jakim darzą daną firmę jest nagradzane.